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中国联通做法让用户心寒,揭2300万老用户离开的真正原因

2017-03-30 09:05:05 来源:互联网
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从2G到3G时代,中国联通作为第一个拿到最优质牌照的运营商,“沃时代”曾一度一统市场。然而拿到一手好牌的联通,却一心想抢中国移动高端用户。结果在4G时代,联通的用户流失的太严重了,甚至被中国电信这么一个“后辈”超越,实是不该。

近日,中国联通公布2016年年度业绩报告,创下上市15年以来的最差纪录,净利润同比下降96%。结合2015年的数据,可以发现联通2016年整体移动用户大约减少2300万。

看着老用户一个个都跑了,联通难道真的坐得住吗?

中国联通一直在放大招,一直在不断地更新资费,更新套餐。在各地推行的无限流量套餐和日租包套餐,纯上网卡,以及先后与腾讯、阿里合作推出的腾讯大王卡和蚂蚁大宝卡,一个主打应用免流量和本地日租包,另一个主打全国流量。

支付宝可以办理蚂蚁宝卡

最近,又有网友爆料,联通公司即将推出了一款“神卡”-Bilibili 22卡。这是联通和弹幕视频网站B站合作,推出的新款套餐卡。新套餐包含1GB全国流量,开户后前6个月,每月送100分钟国内语音通话。套餐外流量费则是,1元包500M省内流量,2元包500M国内流量。

最吸引二次元的用户是,使用该套餐卡,通过B站客户端看视频与直播,都是免流量的。而且该卡的套餐费仅需22元/月,比联通的全国套餐要便宜不少,入网还送30元话费,首次充值50元以上送50话费。

B站办理

当然,老用户都没法享受蚂蚁宝卡这样的新套餐,众多的福利也只属于新用户。结果网友竟这样评价:“老用户与狗不得办理”,看来联通这样做法真的伤了多年老用户的心。

其实联通的退步并不是在4G时代,更多在于不倾听用户的投诉建议。有这么多老用户反映在通信信号上,有些地方信号很差甚至没有信号,在售后服务保障上更需要提高。

如果只是一味的追求新用户的增长,完完全全不在乎老用户的感受,享受不到更多的福利,就会导致客户流失,少一些霸王条款,多一些人性关怀,全面提升服务品质,不能让多年支持的用户心寒。资费是我们用户选择的一部分,但是用的舒心,使得放心才是最终目的。

编辑:信阳日报社全媒体编辑-余晨
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